営業日と営業時間について

インターネットでのご注文は24時間/365日、受け付けております。
注文確認、メール返信・電話受付、商品出荷につきましては、水土日祝祭日・年末年始はお休みとなります。

お問い合わせ先について

＜お電話でのお問い合わせ＞
TEL 053-545-6391（10:00～18:00）
FAX 053-545-6493

＜メールでのお問い合わせ＞
info@nukumorikoubou.com

営業時間外のご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げます。

実店舗について

ぬくもり工房 本店
〒434-0046 静岡県浜松市浜名区染地台3-12-25
TEL 053-545-6391　FAX 053-545-6493
営業時間：10:00～18:00（水曜＆年末年始休業)
遠州綿紬の生地・布やオリジナル雑貨の他、浜松注染手ぬぐいなどメイドイン静岡の商品を多数取り揃えています。

注文の単位について

広巾生地は10cm単位（1ｍ＝数量10）、小巾は1ｍまたは1反（13ｍ）でご注文を承ります。
※ご指定がない限り、つなぎの状態でお届け致します。

カットサービスについて

生地の販売単位は商品ごとに異なります。ページに記載の販売単位と異なる裁断位置、裁断方法、柄取りなどのご要望にはお応え致しかねますので、 あらかじめご了承下さいませ。

また、生地の分割裁断をご希望の場合は2分割まで対応が可能です（例1）。
ご希望の際はその旨を必ず備考欄にご記載の上、ご注文下さいませ。
ただし、販売単位と異なる裁断（例2～3）や、生地幅の裁断（例3）は対応できかねます。
裁断についてご不明な点がございましたら、ご注文前にお問合せ下さいませ。

【 例1 】 10cm単位で販売の生地を150cmご注文で、長さ50cmと100cmで裁断 → ○可
【 例2 】 10cm単位で販売の生地を150cmご注文で、長さ75cmで２分割 → ×不可
【 例3 】 10cm単位で販売の生地を150cmご注文で、長さ50cmで３分割 →×不可
【 例4 】 120cm幅の生地を100cmご注文で、幅100cm×長さ100cmで裁断 → ×不可

同一の生地を複数回に分けてご注文いただいた場合、分割裁断について特に記載がない場合は原則として当店にて同梱出荷とさせていただき、途中裁断せず合算した数量での出荷になります。

お仕立てについて

お着物仕立てのご注文をいただきましたお客様には、再度ご案内のメール(寸法確認メール)をお送り致します。
そちらにご自身の簡単な寸法や必要事項をご記入いただき、ご返信下さい。
弊社にてお仕立てに必要な内容が確認できましたら、仕立てに入り、これ以降はご注文のキャンセルは不可となります。

お着物：約1ヶ月〜1ヵ月半(春先や秋などのシーズン前からシーズン中は1ヶ月半〜2ヶ月程かかる場合がございます)
帯：約2週間
作務衣：2～3週間
丹前・半天：約1ヶ月（11月～2月のシーズン中は2ヶ月～2か月半程かかる場合がございます）

※それぞれ、繁忙期や長期休暇などを挟む場合は、入荷が遅れる場合がございます。

※お仕立て商品には、お支払い方法に代引きはご利用いただけません。

お仕立のご依頼はお電話またはメールにてお問い合わせください。

追加注文について

弊社より発送完了メールをお送りするまでは、いつでも追加のご注文を承ります。
追加注文は同梱処理を致しますので、備考欄に「同梱あり」とご記入いただき、通常どおりご注文下さいませ。
※PCや携帯など、ご注文時の端末が異なる場合や、送付先が異なる場合などは同梱処理が行えない場合もございます。

取り置き期間について

お取り置きをご希望の場合は、ご注文の際備考欄に「取り置き希望」とご記入下さいませ。
取り置き期間の目安は、自動配信メールの配信日より約7日間となります。
一週間を超えるお取り置きは、基本お断りしております。
※お取り置き商品のキャンセルは不可となりますので、ご了承くださいませ。

無料生地サンプルについて

弊社は、全国どこでも無料で生地サンプルをお届けしております。
商品ページ買い物カゴ下の【無料サンプル請求ボタン】より、お名前、ご住所、サンプルを取り寄せたい生地の商品名と色名をご記入下さいませ。
生地サンプルは、翌営業日にクロネコヤマトのメール便で発送致します｡
何度でも送料無料でご利用いただけますが、一度にお送りできる生地は、お一人様10点までとなりますのでご了承くださいませ。

※セール時は無料サンプルのお届けにお時間をいただく場合がございます｡
※商品説明に【サンプルあり】と記載のある商品のみ、生地サンプルのご用意が可能となります｡

お支払い方法について

下記の方法からお選び頂けます。

〈クレジット〉
以下のクレジットがお使いいただけます。
※クレジットカードのセキュリティはSSLシステムを利用しております。

〈銀行振込〉
お支払いは前払いです（お振込み用紙の郵送はしておりません）。
金融機関や商品金額に応じて手数料が異なります。
手数料はお客様でご負担いただきますようお願い申し上げます。
振込先
静岡銀行　上新屋支店　普通口座 0405090 有限会社ぬくもり工房

〈代金引換〉
商品金額に応じて手数料が異なります。
※商品お届け時のお支払い方法に【クレジット】が追加されました。
ただし、オーダー品（お仕立て）にはご利用いただけませんので、ご注意下さいませ。

〈Amazon Pay〉
Amazonアカウントがあれば、登録されているクレジットカードにてお支払いが出来ます。
送り先などは、Amazonアカウントにてご登録されているご住所等になります。

〈楽天ペイ〉
楽天IDに登録したクレジットカードにてお支払いが出来ます。
送り先などは、楽天IDにてご登録されているご住所等になります。

〈PayPay〉
PayPayを使ったお支払いが可能です。

明細書、領収証の発行について

〈宅急便〉
領収証が必要な場合は、ご注文の際備考欄にその旨を記入くださいませ。
領収書の送付先が、商品の送付先と異なる場合は、別途郵便書簡代62円を頂戴しております。ご了承くださいませ。

また代引きをご利用の場合は、ヤマト運輸の送り状控えが領収証に当たります。 別で領収証が必要な場合は、ヤマト運輸の送り状控えと交換になりますのでご注意くださいませ。

注文のキャンセルについて

ご注文のキャンセルは発送完了メールの配信前までとなります。
それ以降は、ご到着後に返品扱い（送料お客様負担）とさせていただきます。
お早めのご連絡をお願い致します。
※キャンセル連絡時、お名前やメールアドレスがご注文時にご登録いただいたものと異なる場合は、 キャンセル処理が行えないことがございます。お気をつけ下さいませ。

配送方法について

宅配業者：ヤマト運輸
宅配便： 660円～（配送先都道府県によって異なります。詳しくは料金表をご覧下さい。）
商品代金の合計が一配送先につき11,000円(税込)以上のご注文は送料無料です。

料金について

■送料：
660円(南東北・関東・信越・北陸・中部・関西・中国)
770円(北東北・四国・九州)
990円(北海道)
1,980円(沖縄)
※海外発送は別途料金となります。
■代引手数料： 1万円未満 330円、1万円以上～3万円未満 440円、3万円以上 660円
※代引きの場合、送料無料の場合でも代引き手数料は別途かかります。
　

ギフト包装と熨斗について

ギフト包装や熨斗も承ります（箱入れなどは、別途料金が必要となります）。
ご要望や金額につきましては、お気軽にお問い合わせください。

配送日時の指定とお届け日数の目安について

＜宅配便＞
宅配便の場合のみ、配達日時の指定が可能です。
注文画面をお進みいただき、日時指定の記入欄でご指定下さいませ。
※弊社より【発送完了メール】を配信するまでは、配達日時の変更が可能です。

クレジットカード/代引きのお客様は、【自動配信メール】の配信の後、3営業日以内に発送、銀行振込/コンビニ決済のお客様はご入金確認後、3営業日以内に発送致します。

※繁忙時などは上記日程よりお時間をいただく場合がございます。

お客様都合の返品について

○生地、反物販売について

お客様のご都合（色や数量の変更）による返品はお受けできません。
お使いのパソコンによって、写真と実物に多少の色のブレが出ている場合、 染め時期・天候等により多少の色ブレが出る場合があります。
それらによる商品の返品・交換はお受けできませんので、御了承ください。

その為、当店では生地のサンプル請求を（何度でも）無料で受け付けております。 予めそちらをご利用くださいませ。
※無料サンプルのご請求方法が分からない場合はFAX、メールでも対応しております。
FAX：053－545-6391　　　　　　　　
Mail：info@nukumorikoubou.com

○雑貨について

返品/交換は、未使用のものに限らせていただきます。
商品到着後10日以内に上記問い合わせ先までご連絡下さい。

なお、お客様のご都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様負担となりますことをご了承くださいませ。
返金は、送料を除いた商品代金のみとなります。

商品にキズや汚れがあった場合について

商品にキズやヨゴレがあった場合は、直ぐに交換または返品の手配を取らせていただきます。
送料・手数料ともに弊社負担にて交換または返品をさせていただきますのでご安心くださいませ。

ご連絡は商品到着後10日以内にお願い致します。
※水通し後や、裁断加工等をされた場合、返品をお受け致しかねます。

注文確認のメールが来ない場合

ご注文時に【自動配信メール】、そして商品の発送時には弊社より【発送完了メール】を配信しております。
自動配信メールも届いていない場合は、ご登録時のメールアドレスが間違っている、もしくはメールエラーのため、弊社までご連絡下さいませ。
※セール時や繁忙時にはメールの配信が通常よりも遅れることがございます。